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質問:

Aspera Connectを組み込んだページを初めて開く時に 「Failed to initialize Aspera」や類似するエラーが表示されます。

回答:

ご利用のコンピュータにAspera Connectが動作していない状態で、アップロード/ダウンロード用にAspera Connectを組み込んだページにアクセスした時にこのエラーは起こります。 これには次のページが含まれます。

  • ソース納品
  • コンテンツハブ
  • アートワークポータル (Iro)
  • ソースダウンロード
  • Netflixのロゴ映像などの共有ファイル

このエラーはすぐに表示されることもあれば、ダウンロードリンクをクリックするか、ダウンロード/アップロードが始まるまで表示されないこともあります。

解決方法:

いくつかの方法があります。

  1. ページを更新します。 その時点でAspera Connectが動作していれば、エラーは表示されません。
  2. ページを閉じてAspera Connectを手動で開始してから、再度ページにアクセスします。 ここで、ページがAspera Connectに対して通信を試みます。 通信が成功すれば、エラーは表示されません。
  3. ご利用のコンピュータにログインした時にAspera Connectが自動的に起動するよう設定することもできます。 これを行うと、アクセスしたページがAspera Connectの起動を試みて、 立ち上がるまで待機する必要がなくなります。

    Mac

    システム環境設定を開いて、ユーザとグループをクリックします。 ユーザーアカウントを選択して、ログイン項目をクリックします。 [ + ]ボタンをクリックしてAspera Connectを追加し、リストに追加されることを確認します。



    注: Macでは、個別のユーザーアカウントまたはすべてのユーザーアカウントを選択してAspera Connectをインストールできます。 アプリケーションの場所はインストール方法により異なります。 詳しくは、Aspera Connect OSXユーザーガイドをご覧ください。

    Windows

    システムトレイでAsperaアイコンを右クリック -> 環境設定 -> 全般タブ -> [Automatically launch Aspera Connect when Windows starts]のチェックボックスにチェックを入れます。

     

追加情報:

コンピュータを再起動した後に初めてAspera Connectを使用するページにアクセスする場合、あるいはAspera Connectがまだ起動していない場合、そのページはまずConnectの起動を試みます。 その後、ページはAspera Connectとの通信を試みますが、Connectが動作するまでに予想以上に時間がかかることがあり、それによって「Failed to launch Aspera」や類似するエラーが起こります。

現在、ページがConnectが動作するまで待機する時間はインポートされたAsperaコードによって制御されています。 このタイムアウト時間を延長する方法を調査中ですが、現時点ではこの問題を減らすための対応予定時期はまだ決まっていません。

インストールに関する問題またはユーザー環境の問題により、Aspera Connectがうまく起動しない、あるいは適切に動作しないことがあります。 下記のトラブルシューティング手順に沿って問題を確認し解決してください。 

Aspera Connectトラブルシューティングチェックリスト 手順
Google Chromeを最新バージョンに更新していますか?

Google Chromeの更新方法: 

https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Asperaをインストールまたは更新していますか? Google Chromeの拡張機能もインストールしましたか? Asperaデスクトップ・クライアント (英語) : https://downloads.asperasoft.com/connect2/

Aspera Google Chrome拡張機能 : https://chrome.google.com/webstore/detail/ibm-aspera-connect/kpoecbkildamnnchnlgoboipnblgikpn?hl=ja

Asperaインストールガイド (英語) : http://download.asperasoft.com/download/docs/connect/3.9.8/user_osx/webhelp/index.html#dita/installation.html#installation__section_ffb_s3p_zgb
Chromeのキャッシュの消去とコンピュータの再起動を行いましたか?

Chromeのキャッシュを消去する方法:

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Aspera診断ツールを実行しましたか? 診断ツール (英語): https://test-connect.asperasoft.com/
SSL接続の問題によりローカルポートがブロックされているかどうかを確認しましたか?

接続の問題のトラブルシューティング手順については、こちらのヘルプ記事 (英語) をご覧ください。

https://www.ibm.com/support/pages/troubleshooting-connect-issues-involving-localconnectmeus-and-local-ports

詳細については、Aspera Connectのトラブルシューティングのヒントをご覧ください。

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