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質問:

BacklotのUIが正しくないようです。一部の要素が欠けていたり、正常に機能しなかったりします。どうしたらいいですか?

回答:

Backlotの動作がおかしいというご報告をときどきいただくことがあります。空白のページが表示される、ページの一部が読み込まれない、1ページまたは複数のページで要素が欠けている、ページの一部が正しく描画されない、といったケースがあります。

以下のことを確認してください。

  1. ログインできない場合は、最初の手順としてパスワードの再設定をお試しください。[パスワードをお忘れですか (Forgot Password)]ボタンをクリックし、届いたメールに記載された手順に従います。
  2. Backlotは、すべての機能がGoogle Chromeに依存しています。その他のブラウザをお使いの場合、予測できない動作が生じたり、Backlotがまったく機能しないことがあります。
  3. Google Chromeで不正な動作が発生している場合は、以下の手順をこの順番で実行してください。
  • Backlotからログアウトし、もう一度ログインします。
  • ChromeでキャッシュとCookieをクリアします。手順はこちらを参照してください。
  • Chromeで新しい「ユーザー」 (新しいブラウザプロフィール) を作成します。これを行うには、[Chromeメニュー] -> [設定] -> [ユーザーを追加]をクリックします。この操作によって、デフォルトのプロフィールでインストールされた 拡張機能を含まない、完全に白紙の状態から開始できます。
  • 可能な場合は、別のコンピュータで試します。ふだんお使いのコンピュータに固有の問題を確認したり除外したりするのに役立つ場合があります。ラップトップをお使いの場合は、会社のゲスト用Wi-Fiネットワークに接続してみて、問題が会社のWi-Fi 環境に関係するかどうか確認してください。別の方法として、自宅のコンピュータでBacklotにログインし、 状況が異なるかどうか確認できます。
  • 可能な場合は、ほかのユーザーに、その人のBacklotアカウントで同じ手順を試してもらいます。お使いのアカウントに固有の問題を確認したり除外したりするのに役立つ場合ががあります。ほかのユーザーでは問題が生じない場合は、[マイアカウント]ページで各アカウントに追加されている役割/プロフィール、国の一覧などのアカウント設定を比較できます。
  •  ほかのコンピューターやほかのBacklotアカウントでも問題が再現される場合は、 Google ChromeのバージョンおよびmacOSまたはWindowsのバージョンを確認してください。社内のすべてのコンピュータが標準構成になっており、設定が古くなったために問題が生じるケースがよく見られます。Netflixのシステムには比較的新しいバージョン (6ヵ月以内) のGoogle Chromeが必要ですが、 OSのバージョンが古いとChromeが自動更新されなくなります。この問題に対処する方法について詳しくは、貴社のIT部門にお問い合わせください。
  • 上記のすべてを試しても問題が解決しない場合は リクエストを送信 してください。お手伝いさせていただきます。チケットを送信する際は、必ず[Backlotサポート (Backlot Support)]を選択してください。 

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