質問:
アセットのアップロード/ダウンロードに問題があります。 Asperaが動いていないようなのですが、 何をしたらよいですか?
回答:
Netflixから共有されたアセットやソースリクエストの中で利用可能なプロキシのダウンロードに問題が発生した場合は、 お使いのAspera Connectプラグインを最新のバージョンに更新することを推奨します。 また、ChromeのキャッシュとCookieを消去しなければならないことがあります。 この方法についての手順は、こちらでご覧いただけます。
アセットのアップロードに問題が発生した場合は以下を参考にしてください：
- Sophos Anti-Virus Web Controlをお使いの場合は、こちらのAsperaナレッジベースの記事をレビューしてください。 この他のウイルス対策ソフトがAspera Connectプラグインに関して似たような問題を引き起こす場合があります。 トラブルシューティングを行うためには、お使いのウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてください。 ウイルス対策ソフトを無効にしてもAspera Connectが稼動する場合は、お使いのウイルス対策ソフトメーカーにこの問題を連絡してください。
- ソース納品のページでThe transport: and storage: s3 combination are not supportedというエラーが表示された場合は、ブラウザがAspera Connectと通信していないことを意味します。ソース納品ページはGoogle Chromeに最適化されており、他のブラウザでは正しく動作しない可能性がありますので、Chromeを使っていることを確認してください。Chromeでもエラーが発生している場合は、Aspera Connectを一度削除してから再度インストールしてください。また、先述したセキュリティやウィルス対策ソフトに起因していないかも確認してください。
- アートワークのアップロードに問題が発生した場合は以下を参考にしてください：
- Upload failed for the following file(s) というエラーは一つ以上のファイルのアップロードを完全にはアップロードできなかったことを意味します。エラーには問題のファイルが表示されます。各ファイル名の右にある小さなバツ印（X）アイコンをクリックしてリクエストから削除してください：
ファイルを削除したら、再度アップロードを試みてください。また、社内の環境でAsperaの問題が発生していないかどうかを確認するため、ゲストWi-Fiやインターネットカフェなどを使ってラップトップから試したり、自宅のコンピュータで試すなど、会社外でのアップロードであれば問題ないかを試してください。詳細は下記を参照してください。
注：他のアートワークファイルが問題なくアップロードできたとしても、特定のファイルだけ特定の環境においてAsperaに関連する問題が発生する可能性はあります。
- Upload failed for the following file(s) というエラーは一つ以上のファイルのアップロードを完全にはアップロードできなかったことを意味します。エラーには問題のファイルが表示されます。各ファイル名の右にある小さなバツ印（X）アイコンをクリックしてリクエストから削除してください：
- Invalid files present in the request というエラーは一つ以上のファイルがNetflixのアートワークの仕様に一致しないためにアップロードできなかったことを意味します。Artwork Style Guideを確認し、問題のファイルを削除し、修正してから再度アップロードを行なってください。
- Asperaを使わずにリクエストの「Details」ビューからHTTPを使って一つづつファイルをアップロードすることもできます:
ダウンロード、アップロード共に、会社のファイヤーウォール、Webプロキシ、その他ネットワークデバイスがNetflixのAspera IPアドレスとポート範囲をホワイトリストに加えているか、また最新の状態を反映しているかを確認してください。最新の情報はこちらをご覧ください。
以上の項目を確認しても問題が解決されない場合は、[backlot.support@netflix.com]にメールで以下の情報を送ってください。
- 影響を受けたアセットのファイル名
- 納品を試みた日付と時間
- 問題が生じている期間
- 発生したエラーの概要、およびエラーコードまたはエラーメッセージ
- 最新のAspera Connectログを添付してください。このAsperaナレッジベース記事で詳細を確認してください。尚、ログファイルは全てをまとめて1つのZipファイルに圧縮してください。
この問題によって納期に間に合わない可能性が生じる場合は、Netflix担当者にもその旨をお知らせください。Backlotサポート担当者からできるだけ早くご連絡します。