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エラーコード:

TRACK-0


エラーメッセージ:

  1. CPLアップロードに失敗(Upload failed for CPL)
  2. 一つ以上のエッセンスがDAM内に存在しない(One or more essences not found in DAM)


定義:

  1. CPLのアップロードに失敗

    CPLがSource Managementにインジェストされる前に転送が中断されました。

  2. 一つ以上のエッセンスがDAM内に存在しない

    システムが受領したことのないエッセンスをIMFが参照しています。


解決策:

CPLのアップロードに失敗

TRACK-0エラーでリクエストが失敗している場合、そのリクエストはまだオープンの状態なので、Netflix担当者に依頼をしなくても再度アップロードを行うことができます。納品を完了するには、オープンリクエストを選択し、前回アップロードしたものと同じパッケージを再度納品してください。重要なのは、Aspera Connnectが開いていなかったり、プログレスバーに動きが見られなくても、再納品は一度だけ行うということです。新たな納品が開始したかどうかを確認するには、ソースリクエストの詳細ページにある納品タブを確認してください。 

 

一つ以上のエッセンスがDAM内に存在しない

「一つ以上のエッセンスがDAM内に存在しない」というエラーメッセージは、IMFのCPLが弊社システム内やSource Managementにアップロードされたパッケージ内に存在しないトラックを参照している時に発生します。

以下に示すのは、この問題が発生する可能性のある原因の一例です:

  1. プライマリIMF (CPL 01)がSource Managementアップロードされた
  2. サプリメンタルIMF (CPL 02)が作成されたが、アップロード前に別の問題が見つかった
  3. 追加のサプリメンタルIMF (CPL 03)をCPL 02から作成し、Source Managementの再納品リクエストに対してアップロードを行った

上記のケースの場合、CPL 03はCPL 02で修正されたトラックを参照しています。一方、CPL 02のトラックは三番目のIMFパッケージには含まれていません。その結果、システムから見ると完全なパッケージを形成するために必要なエレメントがかけているので、パッケージを処理することができません。

トラブルシューティングをする際は、特定のタイトルに対して作成された全てのIMFパッケージをトラッキングし、納品リクエストに対する納品履歴と比較することです。アップロードされたパッケージのCPL IDはソースリクエストのソースリクエスト詳細ページで確認することができます。ファイル名のアンダースコアで区切られるまでの最初の文字列がそれに当たります。

CPL_ID_SMDetails.png

不足しているパッケージが何かを確認したら、Netflixの担当者にソースリクエストを再度オープンにしてもらい、不足していたパッケージを再納品してください。不足していたパッケージがアップロードされ、プロセスされたら、再度Netflixの担当者がリクエストを再度オープンにする必要があります。その後、最新のパッケージを再度アップロードしてください。

新たなアップロードを行おうとしてもTRACK-0のエラーで納品が完了しない場合は、チケットを送信してください。

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