サポートチケットを提出する前に、以下のチェックリストを参照いただき、必要な詳細情報をご確認ください。これにより、Studioサポートがよりスムーズに対応できるようになります。このガイドは、Studioツールで最適な環境で作業していることを確認し、必要に応じてサポートに関する明確な情報を提供します。これらの手順に従うことで、サポート体験がより迅速かつ効果的になります。
該当する詳細もご共有ください:
- 問題が起きているユーザー: 他の誰かの代理で報告する場合は、問題が発生しているユーザーのメールアドレスを含めてください。
- 直接URL（ツールリンク）: 問題が発生している特定のページのURLリンクを共有してください。
- 問題の詳細: 問題をできるだけ詳しく明確に説明し、期待する動作・現時点での体験する動作についてもあわせて記入くしてださい。
- 頻度とインパクト範囲: 問題が発生したのは初めてですか？以前に報告された場合は、関連チケット番号を記入してください。
- 優先度とその詳細: 問題により作業やタスクの期限、および運用作業がどのように影響を受けるかを説明してください。
- エラーメッセージ: 問題発生の際にエラーメッセージが確認できる場合は、ブラウザ全画面が確認できるスクリーンショットをキャプチャしてください。
Studioサポートに問題や質問を報告する方法
上記の項目を確認した後、関連する詳細をコピーして貼り付け、次のいずれかのチャネルを通じてStudioサポートに連絡してください。
- アプリ内ウィジェット（「？」マーク、「サポートに連絡」、「問題を報告」、または「サポート」ボタン）からチケットを提出してください。
- 提供されているチケットフォームを使用してチケットを提出してください。指定されたNetflixの連絡担当者を含めてください。
- support@netflixstudios.comにメールを送信し、指定されたNetflixの連絡担当者にCCを追加してください。
Chromeブラウザのバージョンを更新する
Google ChromeはNetflixで推奨されるブラウザです。Google Chromeヘルプセンターからダウンロードしてインストールできます。別のブラウザを使用している場合は、チケットを提出し、ブラウザ名とバージョンを含めてください。
Google Chromeを最新バージョンに更新する方法：
- Chromeを開き、chrome://settings/helpにアクセスします。
- Chromeが更新を確認し、インストールするまで待ちます。
- プロンプトが表示されたら再起動を選択します。
- 再起動ボタンがない場合、ブラウザは最新です。
- 再起動ボタンが表示されない場合、ブラウザは最新であるはずです。
ネットワーク接続
- インターネット速度テストを実行ください。推奨される最低速度は、ダウンロード50 Mbps、アップロード10 Mbpsです。
- 速度が遅い、または接続の問題が続いている場合は、ローカルITサポートとISPに連絡して、ファイアウォールなどのネットワーク制限がないか確認してください。