Content Hub(콘텐츠 허브)에 업로드 또는 다운로드하는 도중 문제가 발생한 경우, 다음 해결 방법을 시도하시기 바랍니다.
- Aspera 클라이언트가 최신 버전인지, 하나의 버전만 설치되어 있는지 확인합니다. (여기에서 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다)
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Aspera Transfer 대기열을 비우고 업로드/다운로드 시 대기열이 표시되도록 합니다(확인 메시지가 웹 브라우저에 가려 안 보일 때도 있습니다).
- (다운로드 전용) Aspera Preferences > Transfers > Download Locations가 유효한 경로로 설정되어 있는지 확인합니다.
- Aspera를 종료하고 Chrome 브라우저의 캐시와 쿠키를 비웁니다. 그런 다음 Chrome을 재시작합니다(세션이 아닌 애플리케이션 재시작).
- Chrome 브라우저를 전체 화면으로 설정하지 않고 다시 시도합니다. 콘텐츠 허브가 Aspera를 자동으로 열도록 허용합니다.
- 컴퓨터를 재시작합니다(필요한 경우).
위의 단계를 수행한 후에도 계속해서 문제가 발생하는 경우, 지원 팀에서 문제를 확인해 볼 수 있도록 다음 항목을 준비해 티켓을 제출합니다.
- 문제가 발생하는 순간에 크롭되지 않은 전체 스크린샷을 찍습니다.
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해당 작업을 다시 시도하는 동안 HAR 파일을 생성합니다.
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다음 방법 중 하나를 사용하여 개발 툴을 불러옵니다:
- 키보드 단축키 사용(OS X는 ⌘⌥I, Linux는 Ctrl + Shift + i, Windows는 F12)
- 브라우저 창 오른쪽 상단의 Chrome 메뉴(3개 점)에서 Tools > Developer Tools를 선택합니다.
- Development Tool의 Network 탭으로 이동합니다(해당 창 상단에 작은 메뉴처럼 생긴 탭이 표시됩니다).
- 브라우저와 서버 간의 트래픽을 캡처하기 시작하려면 페이지를 새로고침합니다.
- 보고한 문제를 재현합니다(파일의 업로드 또는 다운로드 시도).
- 보고한 문제를 수집한 후에는 Development Tool에서 마우스를 우클릭합니다(해당 창 내 아무 영역이나 클릭 가능). 그런 다음 'Save as HAR with content(콘텐츠를 포함하는 HAR 저장)'을 선택합니다.
- Console 탭으로 이동한 다음 빈 영역을 우클릭하고 'Save as'를 선택합니다.
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Zendesk에서 파일을 첨부합니다.
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다음 방법 중 하나를 사용하여 개발 툴을 불러옵니다:
- Aspera 로그:
- Aspera Transfer 창에서 Windows는 Ctrl + L, Mac은 Cmd + L을 눌러 해당 파일이 저장된 파인더 위치를 불러옵니다.
- 폴더의 파일을 복사한 다음 Zendesk 티켓에 첨부합니다.
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