지원 티켓을 제출하기 전에, 자주 밸생하는 문제를 파악하고 Studio 지원팀에 유용한 세부 정보를 수집하는 데 도움이 되는 이 체크리스트를 검토하시기 바랍니다. 이 가이드는 넷플릭스 스튜디오 툴들을 사용하는 데 최적인 환경에서 작업하고 계시는지 확인해 드리며, 필요한 경우 지원팀이 월활하게 도와드릴 수 있도록 명확한 정보를 제공합니다. 아래 단계를 따르시면 지원 경험을 더욱 빠르고 효과적으로 만들 수 있습니다.
티켓에 포함할 내용:
- 영향을 받은 사용자: 다른 사용자를 대신하여 문제를 보고하는 경우, 해당 문제를 겪고 있는 사용자의 이메일 주소를 포함하시기 바랍니다.
- URL(툴 링크): 문제가 발생한 특정 페이지의 링크를 공유합니다
- 경험 세부 내용: 문제가 무엇인지 명확하게 설명하고 예상되는 동작을 포함하여 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하시기 바랍니다.
- 빈도와 범위: 이 문제가 처음 발생한 것인지 확인하십시오. 처음이 아닌 경우 이전에 보고한 적이 있는지 여부와 중복 보고를 방지하기 위해 관련 티켓 번호를 포함하시기 바랍니다.
- 우선순위와 맥락: 해당 문제가 업무에 미치는 방해 요소나, 마감일, 그리고 운영 업무에 어떤 영향을 주는지 설명합니다.
- 오류 메시지: 작업 중인 프로젝트의 스크린샷이나 화면 녹음을 공유할 수 있는 경우, 전체 화면을 포함하여 정확한 오류 메시지를 캡처하시기 바랍니다. 스크린샷 공유가 불가한 경우에는 티켓을 제출하고 겪고 있는 상황을 자세히 설명하시기 바랍니다.
스튜디오 지원팀에 문제 및 질문을 보고하는 방법
위에 언급된 항목을 확인한 후, 관련 내용을 복사하여 아래 채널 중 하나를 통해 스튜디오 지원팀에 문의하세요:
- 인앱 위젯(‘?’ 아이콘, ‘지원 문의’, ‘문제 신고’, 또는 ‘지원’ 버튼)을 통해 티켓을 제출합니다.
- 티켓 양식을 이용해 티켓을 제출합니다. 지정된 넷플릭스 담당자를 반드시 포함하세요.
- support@netflixstudios.com으로 이메일을 보내고 지정된 넷플릭스 담당자를 참조(cc)로 포함시기 바랍니다.
크롬 브라우저 버전 업데이트
넷플릭스에서는 구글 크롬을 권장 브라우저로 사용하고 있습니다. 구글 크롬 도움말 센터를 통해 다운로드와 설치할 수 있습니다. 다른 브라우저를 사용 중이라면, 티켓을 제출할 때 브라우저 이름과 버전을 함께 기재해 주세요.
구글 크롬 최신 버전으로 업데이트하는 방법:
- 크롬을 열고 chrome://settings/help 페이지에 접속합니다.
- 크롬이 업데이트를 확인하고 자동으로 설치될 때까지 기다리세요.
- ‘다시 시작(Relaunch)’ 버튼이 나타나면 클릭합니다.
- ‘다시 시작’ 버튼이 보이지 않는다면, 이미 최신 버전이 설치되었답니다.
네트워크 연결
- 인터넷 속도 테스트를 실행합니다. 권장 최소 속도는 다운로드 50Mbps, 업로드 10Mbps입니다.
- 속도가 느리거나 연결 문제가 계속될 경우, 방화벽 등 네트워크 제한 사항이 있는지 확인하기 위해 소속 IT 지원팀과 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하시기 바랍니다.