동일한 제출물 이름
기존 제출물에 사용된 이름을 새로운 제출물에 사용할 경우 "Duplicate Submission Name Found. Please use a different one.(동일한 제출물 이름이 존재합니다. 다른 이름을 사용하세요.)"라는 오류 메시지가 표시되며, 제출 작업을 계속해서 진행할 수 없습니다.
자료 A
해결 방법: 넷플릭스의 이름 지정 모범 실무에 따라 고유한 제출물 이름을 지정합니다.
자료 B
올바르지 않은 파일 유형 업로드
.CSV 외의 파일 유형을 업로드할 경우 파일을 선택할 수 없습니다.
자료 C
해결 방법: 업로드하는 .CSV 파일이 납품 사양을 충족하는지 확인하시기 바랍니다. 이후 새로운 .CSV 파일을 Workspace 내 제출 폴더에 업로드하고 기존에 생성한 제출 작업을 활용해 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 D
필수 열이 누락된 CSV
업로드된 CSV 파일에 필수 열이 누락된 경우, 어느 필수 열이 누락되었는지 알려주는 오류 메시지가 Review Import 창에 표시됩니다.
자료 E
해결 방법: 모든 필수 필드를 포함하도록 CSV를 업데이트합니다(추가 사양은 여기에서 확인 가능). 이후 새로운 .CSV 파일을 Workspace 내 제출 폴더에 업로드하고 기존에 생성한 제출 작업을 활용해 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 F
파일 확장자 누락 혹은 사양에 맞지 않는 파일 확장자
'Version Name' 열에 파일 확장자가 누락된 .CSV를 업로드하거나 납품 사양에 맞지 않는 파일 확장자가 입력된 경우, .CSV가 처리되지 않습니다. 오류 메시지에는 누락된 파일 확장자 또는 납품 사양을 충족하지 않는 파일이 표시됩니다.
자료 G
해결 방법: .CSV 파일 확장자가 ‘Version Name' 열에 나열되어 있는지, 그리고 납품 사양을 충족하는지 확인하시기 바랍니다. 이후 새로운 .CSV 파일을 Workspace 내 제출 폴더에 업로드하고 기존에 생성한 제출 작업을 활용해 제출 워크폴로를 계속해서 진행합니다.
자료 H
자료 I
선택 항목 오류
상위 폴더에 포함되어 있지 않은 미디어를 불러오려고 할 때, Workspace 내에 다른 폴더가 존재 하면 "There was an error with your selection. Please make sure the source folder does not have nested folders in it.(선택하신 항목에 오류가 있습니다. 소스 폴더에 하위 폴더가 없는지 확인하세요.)" 라는 오류 메시지가 표시됩니다
자료 J
해결 방법: Workspace 내에서 파일을 가장 상위 폴더로 이동시킨 뒤, 기존에 생성한 제출 작업을 활용해 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 K
CSV에서 누락된 소스 폴더 내 파일
Workspace 폴더에 있는 애셋이 CSV 리스트에서 누락된 경우, Review Assets 창에 오류 메시지가 표시됩니다.
자료 L
해결 방법 1: 누락된 애셋을 포함하도록 CSV를 업데이트합니다. 그런 다음 Go to Workspace To Replace CSV를 선택합니다. 새로운 CSV를 업로드하고 기존 제출 작업으로 이동해 Retry with completed files를 선택합니다.
자료 M
해결 방법 2: 제출물에 추가 파일이 필요하지 않은 경우, Ignore all missing assets를 선택한 다음 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 N
CSV 소스 폴더의 파일 수가 CSV보다 적은 경우
CSV 목록에 포함된 파일이 Workspace 폴더에 포함되지 않은 경우, Review Assets 창에 오류 메시지가 뜹니다.
자료 O
해결 방법 1 : 제출에 필요한 파일인 경우, Go to Workspace to Upload Missing Files를 선택해 이번 불러오기에 사용하는 소스 폴더에 누락 파일을 업로드합니다. 파일을 업로드한 뒤 제출(Submission)로 다시 이동해 Retry with Completed Files를 선택합니다.
자료 P
해결 방법 2: 제출에 불필요한 파일인 경우, Ignore all missing assets를 선택하고 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 Q
Workspace에서 업로드가 완료되지 않은 파일
Workspace에 완전히 업로드되지 않은 애셋이 CSV에 포함된 경우, Review import 창에 오류 메시지가 뜹니다. 오류 메시지의 내용은 "There was an error with your selection. Please make sure all files in the folder are done uploading.(선택하신 항목에 오류가 있습니다. 폴더 내 모든 파일의 업로드가 완료되었는지 확인하세요.)"입니다.
자료 R
해결 방법 1: Aspera Connect를 통해 다시 업로드를 시작하고 파일이 완전히 업로드되었는지 확인합니다. 그다음 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 S
해결 방법 2: 업로드가 완료되지 않은 파일을 Workspace 폴더에서 삭제한 뒤 Aspera Connect를 통해 새로운 업로드 작업올 진행합니다. 업로드가 완료되면 제출 워크플로를 계속해서 진행합니다.
자료 T
제출 처리 멈춤
제출 후 6시간이 지났지만 알림 이메일을 수신하지 뭇했고 제출물도 계속해서 'In Progress' 상태입니다.
해결 방법: 제출물을 연 다음 각 파일 옆에 표시되는 상태를 선택합니다. 하나 이상의 파일에 실패 한 상태가 표시되고 제출 작업이 여전히 'In Progress' 상태라면 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
자료 U
자주 묻는 질문
제출된 'My Workspace' 파일은 어떻게 되나요?
이 파일들은 이동 또는 삭제하기 전까지 Workspace에 그대로 유지됩니다. 또한 업로드된 소스 파일에 스튜디오가 접근할 수 있도록, 해당 파일들은 복사된 뒤 '[Vendor]_StudioReview' 폴더에서 공유됩니다. 참고로 작품 공개 후 180일이 지나면 제출물에 포함되지 않은 Workspace 내 모든 파일이 삭제됩니다. 제출물에 포함된 파일은 아카이브에 저장됩니다.
제출이 완료 및 처리되면 누가 샷을 받나요?
스튜디오의 VFX 담당자가 샷을 받습니다.
업로드부터 준비 완료까지 얼마나 걸리나요?
파일 및 제출물의 크기에 따라 업로드부터 성공 이메일 알림까지의 SLA는 6시간이지만, 보통 1시간 이내로 완료됩니다. 제출 후 6시간이 지났고 위의 문제 해결 단계를 확인했는데도 별다른 문제가 발견되지 않을 겅우, 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
Confirm and Submit을 누른 뒤 창을 열어둬야 하나요?
해당 버튼을 눌러 확인 및 제출을 마쳤다면 창을 닫으셔도 됩니다. 언제든 Mailbox 제출을 다시 열어 파일 상태를 확인하실 수 있습니다.
Workspace에서 파일을 삭제하면 어떻게 되나요?(Shotgrid에서도 파일이 삭제되나요?)
제출이 성공적으로 완료되어 성공 이메일 알림을 받으면 그때 파일을 Workspace에서 삭제하실 수 있습니다. 제출이 완료될 때까지 파일을 삭제하지 마시기 바랍니다. 제출이 완료된 후에는 파일을 삭제해도 Shotgrid에서는 삭제되지 않습니다.
실수로 잘못된 버전의 샷을 전송했다면 어떻게 해야 하나요?
이미 샷을 제출했다면 옳은 버전으로 신규 제출을 생성한 뒤 VFX 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 또한 제출을 취소한 뒤 옳은 파일들로 신규 제출을 생성할 수도 있습니다. VFX 담당자에게 알리시기 바랍니다
잘못된 CSV를 불러왔거나 또는 제출에서 세부 항목을 제거하고 싶습니다.
아직 Confirm and Submit 버튼을 선택하지 않으셨다면, Back 버튼을 선택해 제출물을 업데이트할 수 있습니다.
전송 전에 제출을 취소했지만 신규 제출을 생성하고 싶습니다. 제출물 이름을 다시 지어야 하나요?
아닙니다 제출을 취소하셨다면 해당 제출은 삭제되고 Mailbox UI에서 제거됩니다. 같은 이름으로 신규 제출을 생성할 수 있습니다.
Mailbox에서 제출을 생성하기 전, 파일이 완전히 업로드될 때까지 기다려야 하나요?
네, 콘텐츠 허브(Content Hub)에서 보낸 업로드 성공 이메일을 수신할 때까지 기다리시기 바랍니다. 콘텐츠 허브 업로드 알림이 켜져 있는지 확인하시기 바랍니다. 파일을 직접 업로드하지는 않았지만, 누군가에게서 공유받았다면, Workspace Shares로 이동해 폴더에 마우스를 가져가 ‘i' 아이콘을 선택한 뒤 파일의 상태를 확인할 수 있습니다.
파일 중 하나가 인코딩에 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?
지원 포맷과 관련해 납품 사양 문서를 참조하시기 바랍니다. 인코딩 오류 메시지가 분명하지 않다면, 지원팀에 문의해 더 자세한 정보를 받으시기 바랍니다.
업로드한 파일이 사앙에 맞지 않는 파일이라면 다시 절차를 따라 재업로드하고 신규 제출을 생성해 스튜디오에 제출하시기 바랍니다.
업로드 실패 이메일 알림을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
이메일 알림에 포함된 파일을 Workspace에 다시 업로드하고 신규 제출을 생성하시기 바랍니다. 실패한 제출은 자동으로 취소되고 Mailbox UI에서 제거됩니다. 파일이 업로드되어 제출 준비가 되면 같은 이름으로 신규 제출을 생성할 수 있습니다.
이메일 알림을 받지 못했는데 제출이 ‘Completed’로 뜹니다.
담당 작품의 이름 및 제출물에 관한 정보와 함께 지원팀 및 VFX 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
관련 자료
- VFX 미디어 리뷰 - 스튜디오 제출 - 사용자 가이드
- 넷플릭스 스튜디오 리뷰 - VFX 납품 사양
- VFX에 DI 플레이트 턴오버 제출 - 사용자 가이드
- VFX 불러오기(Import) 및 DI 제출 - 사용자 가이드
- VFX 플레이트 생성 및 납품 사용자 가이드
- 콘텐츠 허브 지원(Content Hub Support) 연락 방법